Politique de remboursement et d'annulation — Verbigem
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Cette politique explique comment annuler un achat et demander un remboursement.
1. Droit de rétractation
Si tu te trouves dans l'UE/EEE, tu disposes normalement de 14 jours pour te rétracter d'un contrat à distance. Pour les contenus numériques (comme les crédits du portefeuille ou un abonnement) qui commencent immédiatement, ce droit s'éteint dès le début de la fourniture — c'est-à-dire au moment de l'achat.
2. Abonnements
Résilie à tout moment depuis l'espace client Paddle. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payée. Nous n'accordons pas de remboursements au prorata, sauf si la loi l'exige.
3. Crédits du portefeuille
Les recharges ponctuelles peuvent être remboursées dans les 14 jours suivant l'achat si elles n'ont pas été utilisées, ou plus tôt si la loi l'exige.
4. Comment demander un remboursement
Pour les abonnements, gère-les ou résilie-les dans l'espace client Paddle. Dans tous les autres cas, écris à [email protected] en indiquant l'identifiant de commande.
5. Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
6. Rétrofacturations
Avant d'ouvrir un litige de remboursement (chargeback), contacte-nous. Un litige ouvert peut suspendre ton compte jusqu'à sa résolution.